FAQ

ご利用方法について

サポートはメールのみですか？
サポートは、メールだけでなく、営業時間内はお電話でも承っております。
個人でも登録できますか？
個人の方でもご登録可能です。
修正、再作業は有料となりますか？
当社の不備による修正、再作業に関しましては、すべて無償で行っております。
返品は可能ですか？
デジタルデータの特性上、返品は行っておりません。
急ぎの依頼をする場合、割増料金はかかりますか？
原則的に、お急ぎの場合でも、割増料金は頂いておりません。
Camera Rawデータは入稿可能ですか？
Camera Rawデータでのご入稿は承っておりません。現像後のデータでのご入稿をお願い申し上げます。
入稿時のフォルダ構成は維持したまま納品されるのですか？
原則的に、フォルダ構成、ファイル名はご入稿時のままとなります。
写真・画像の切り抜き範囲の指示などがある場合、どうすれば良いですか？
お電話にてご指示頂くか、指定紙などをFAX頂ければ、当社側にて作業指示を作成致します。
フォルダ名も、日本語可能ですか？
フォルダ名、ファイル名ともに対応可能です。ただし、/(スラッシュ)、*(アスタリスク)、:(コロン)などはご利用頂けません。
休日、営業時間外の入稿は可能ですか？
ご入稿は、24時間365日対応しております。
一社当たりの一日の上限処理点数はありますか？
特に御座いません。ただし、納期につきましては、当日の混雑状況により、納期をご相談させていただく場合が御座います。
一画像に複数の商品が並んで写っている場合の料金は？
原則的に、複数の被写体が並んでいる場合でも、一枚の画像としてカウント致します。
色調補正の作業は対応可能ですか？
申し訳御座いません、色調補正につきましては、基本的には対応しておりません。
画像・写真の切り抜きの精度は、あたりパス用のレベルの物ですか？
当社の作成するパスは、基本的に印刷物の実データで使用可能な品質の物となります。
あたりパスの精度でよろしい場合、お申し付け頂ければ、割安なご料金もご相談させて頂きます。
ご登録後、すぐに利用可能ですか？
サーバー等の設定が御座いますので、ご登録後、15分ほどお時間を頂く形となります。WEBからのアップロードは、ご登録後すぐにご利用頂けます。
あらかじめ入稿予定がある場合、予約などは可能ですか？
可能です。ご入稿の予定を頂ければ、作業対応の準備をあらかじめさせて頂きます。
入稿可能な画像形式はどのようになりますか？
JPG、EPS、TIF、PSD、BMP、PNGなど、Photoshopで開く事が出来る形式でしたら、すべての形式に対応可能です。
PDFでの入稿は可能ですか？
可能です。ただし、納品時の画像形式、サイズ、解像度などはご指定頂く必要が御座います。
お見積りは、どのくらいの時間で返信されますか？
営業時間内でしたら、遅くとも1時間以内にはご返信致します。
お急ぎの場合は、お電話にて別途お申し付けください。
最短での納品はどのくらいですか？
当日の混雑状況などにより、前後致しますので、お問い合わせ頂ければ、最短納期目安をお知らせ致します。
メディアでの入稿は可能ですか？
可能です。ただし、ご郵送代金はお客様のご負担となります。
機種依存文字も使用可能ですか？
/(スラッシュ)、*(アスタリスク)、:(セミコロン)などの文字はエラーの原因となりますので、リネーム後にご入稿をお願い申し上げます。
画像のプロファイルは、通常どのように扱っていますか？
特に指示を頂いていない場合、プロファイルは、ご入稿時の状態を保持しております。

ページTOPへ戻る

作業環境について

画像・写真切り抜き作業において、Photoshop以外のソフトを使用していますか？
昨今、様々な切り抜きソフトが発売されておりますが、現状では、汎用性が低く、利用できる機能が限られております。よって、当社ではPhotoshop以外のソフトは一切使用しておりません。
写真・画像の切り抜きは、自動ですか、手作業ですか？
全て手作業となります。
デザイナー、編集、印刷所など、複数の拠点でサーバーを共有可能ですか？
可能です。その場合、弊社アカウント所有者様の許可のもとでご使用して頂く形となります。
サーバーは日本国内にありますか？
日本国内のデータセンターにて、ハウジングしております。

ページTOPへ戻る

お支払いについて

請求〆日、支払日の変更は可能ですか？
可能です。ご変更ご希望の際は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
複数の営業所の請求を、一本化出来ますか？
可能です。各営業所、及び合計請求書のご送付先をお知らせください。
クレジットカードは利用可能ですか？
はい、ご利用可能です。ただし、クレジットカードでのご決済の場合、最低ご利用金額を2000円(税抜)とさせて頂いております。
領収書は発行可能ですか？
原則的に、銀行振込みの場合、振込明細を持って、領収書とさせて頂いております。
必要な場合は発行も可能ですので、別途お申し付けください。

ページTOPへ戻る

その他

どこで作業しているのですか？
当社の作業は、インド、及び中国のパートナー企業と共同でオペレーションを行っております。
契約書による、NDA契約などは可能でしょうか？
可能です。契約書につきましては、当社での発行書面、またはお客様のご用意して頂いた書面のどちらにても対応可能です。
営業担当者との打ち合わせは可能ですか？
東京都内、また、都内近郊のお客様につきましては、お打ち合わせ可能です。

ページTOPへ戻る